【独占インタビュー】婚活・結婚相談所 アクア・マーストの丁寧な相談業務、海外駐在員への特化サポート

アクア・マーストが最も力を入れているサービスが【相談業務】になります。会員様からは毎日、たくさんのご相談が寄せられますが、その一つ一つに丁寧にお答えすることが、会員様の婚活満足度を高め、成婚を引き寄せると確信しています。

相談業務のポイントは「表面的なアドバイスをしない」「事務的に流した対応をしない」ことで、マニュアルに頼らず、良く調べて具体的にお答えするよう、回答に確信が持てないときは他のスタッフにも意見を求めるよう、社内で徹底しています。

婚活はご縁とタイミングが全てです。ですから、寄せていただいたご相談が「今すぐ話すべきこと」と判断すれば、時間外であってもお電話しますし、夜中であっても返信のメールを打つことはしばしばです。

アクア・マーストは代表の市原が元海外駐在員で、当時の「海外にいて婚活できればいいのにな」という願いが結婚相談所立ち上げの動機にあります。

ですから、創業当時から「海外駐在員に特化した」「海外駐在員が求める」本質的なサービスを追求し、20年以上アップデートを重ねてきました。

海外駐在員の婚活を難しくしている要因は「時差がある」「対面で会えない」ことです。この２つが交際を難しくしています。アクア・マーストでは「国際遠距離交際を円滑に進めるテクニック」「オンライン婚活の進め方」「海外在住者が必要とする婚活サービス」「一時帰国機会を無駄にしないスケジュール管理とサポート」を熟知していますので、全世界何処にいらっしゃっても「結婚したい」そのお気持ちが本物なら、必ず成婚できる！という確信の下、サポートさせて頂きます。

また、スタッフも海外在住スタッフ（欧州）や在住経験があるスタッフ（アメリカ、中国）が在籍しており、各地の海外事情に詳しいため、海外だから生じる悩みを理解し、駐在員婚活にフィットしたサービスが提供できます。刻々と変わる海外情勢、情報に明るいところも、他社にはないアクア・マーストの強みだと言えます。

アクア・マーストは成婚主義の結婚相談所です。利益の大部分を成功報酬で頂くスタイルですので、スタッフ一同「目の前の会員様を成婚させる」ことに注力し、「そのためにできることはなんでもする、思いついたことは全部試す」がモットーになっています。

婚活スタート時は、誰しも不安なもの。「なんとなく見よう見まねで婚活している」ということがないように、最初は綿密にサポートします。入会ミーティングやオリエンテーションミーティングは時間無制限で、会員様が「もう大丈夫！スタートできます」と納得するまでお付き合いします。２時間３時間になることもしばしばです。

お写真撮影のためのお洋服も、お手持ちの服をＬＩＮＥで送って頂き、どれが良いか一緒に選びますし、買い足す必要があるときは、時間とお金を無駄にしないため同行サービスも行っています。プロフィール作成には、担当以外にも文章作成専門のスタッフが入り、しっかり作りこんだ自己紹介文／相談所紹介文を作成代行します。

活動がスタートしたら、最初の目標は「お見合いを組むこと」です。お見合いしないことには婚活は始まりません。しっかりコンスタントに必要数のお見合いを組むこと、これが良い婚活のための必須条件です。ですから、アクア・マーストでは【申込／申受の取り次ぎ業務】や【紹介業務】は、その業務専門のスタッフが常駐しています。

会員様お一人お一人の申込上限数が高いため、毎日大量の取次作業が発生しますが、それを機械的に通すのではなく、専門スタッフが一つ一つ目を通します。例えば、会員様が遠方の方に申込をしている場合や、留意事項を見落としている場合は、すぐには通さず、会員様に確認をします。

また、お見合いがなかなか成立しない会員様には、お見合いが成立するまで【紹介】を行います。絶対にあきらめません。
このように、アクア・マーストでは担当以外のスタッフも、会員様の目からは見えないところで細やかにサポートしています。

アクア・マーストのスタッフは、会員様の活動状況を常に把握しています。「放置されている」と感じる会員様が出ないよう、少し活動が停滞しているな、動けていないな、と感じる会員様には、やる気が出るお声がけや提案（プロフィールの見直し、リフレッシュ面談、担当が一緒に検索や申し込み作業をする、など）をさせて頂いています。

私たちは大手相談所と同じことはできませんが、小さい相談所だからこそ会員さんと距離が近く、お一人おひとりとの関係を大切にしています。どうしても頑張れないときは、休会制度もおすすめしながら（休会中は費用は一切かかりません）、充電完了したらまた二人三脚で頑張ろう！と会員様を励ましています。実は、休会から復活すると、あれよあれよという間に成婚してしまう、はよくあるケースなのです。気持ちがリフレッシュして、やる気がみなぎっているからかもしれません。

成婚した会員様からは「出不精でずぼらな私が『婚活しないと！』という気持ちになり、最後までさぼらずやり切れました」「結婚できるのは嬉しいのですが、これでアクア・マーストも卒業、担当さんと一緒に笑ったり泣いたり、もうできないんだ…と思うと寂しいです」との過分なお言葉を頂けています。

会員様から「お見合いですごく話が弾みました！」と手ごたえのある報告があったにも関わらず、お相手からはＮＧ連絡が来た、このようなケースがありました。

会員様は当然「理由が知りたい」と思われますので、先方相談所に電話をして、ＮＧ理由を教えていただけないか？聞いたところ「終始自分の好きな話ばかりで、質問もなく、こちらに興味があるようには感じられなかった」との回答がありました。

お見合いは１時間ほどです。ですから、コミュニケーション上手な方の場合「つまらないな」「この人はないな」と感じていても、それを気取らせず、会話を続けることができてしまいます。話が弾んでいる、と思っていたのは会員様だけで、先方はすっかり退屈していたのです。

会員様には、フィードバックをすると同時に「自分ばかりが話をしていないか？自分の得意な話題ばかりになっていないか？次回はこの２点に気をつけてお見合いしてみてください。そのためにはお相手の反応や表情をよく観察してみるとよいですよ」とアドバイスしました。

会員様は「自分では全然気がつけなかったです」と驚き、次からはお相手のプロフィールをよく読み、お相手の興味があること（趣味など）から話題を用意するようになりました。自分が楽しむのではなく、まずはお相手に楽しんでもらえるお見合いを心掛けるようになりました。

逆に、お見合い相手を質問攻めにしてしまい「面接のようでした」とＮＧ連絡が来てしまう会員様もいました。フィードバックをすると、「沈黙になるのが怖くて、つい質問してしまうのです」とのことだったので、一問一答ではなく、一つの質問から話題を広げるテクニックをアドバイスしました。また、女性が不快に感じる質問（居住地や職場を詮索する、プライベートに踏み込みすぎる、いきなり結婚観を訊ねる、など）はしないようアドバイスすると、やはり「その場ではお相手も不愉快そうにしてなかったので、自分ではまずいとわかってなかったです」と驚いていました。

実は、婚活先輩もたいてい同じような失敗をしているものです。アクア・マーストでは、先輩の失敗談データを蓄積し、ＨＰやyoutubeで特集しています。会員様には婚活スタート時に「よくある失敗談なので、見ておいてね」とリンクを共有し、同じ轍を踏まないようアドバイスさせて頂いています。